首先,管理大师们与企业交往,或者从事研究,或者提供咨询服务,或者是作为媒体人士去报道他们的故事,或者就在企业中从事管理工作。一位学术界的大师这样谈到他如何在与企业的交往中完善理念:“把理念讲给他们听,看他们的反应,听他们的意见,使我能够挑选出最切题、最可能成功的理念。我不会声称自己是理念的原创者。我是理念的解说者和推广者。”平衡计分卡是近年来被广泛应用的一个管理技术,它最早是由模拟器件公司的质量经理阿特·施奈德曼这位中层管理者创造出来的,哈佛大学的罗伯特·卡普兰教授等发现它、完善它,并推动了它的传播。
第二,管理大师们思考和写作,写书、写论文、为杂志报纸撰稿等等,这一点无须过多解释,我们通常都是通过图书和报刊文章了解大师们的理念的。
第三,他们必须通过出席各种各样的会议、发表演讲来向外界传达信息,现在他们有时还不得不利用电视那样一个无法深入探讨问题的媒介去宣扬其理念。对管理大师来说,演讲非常重要,这是因为口头交流是管理者从事工作的方式,有人说,“管理是一个有声的世界,人们以亲身交往而不是书面往来的方式进行着教学、帮助和劝说工作。”
一般说来,学术界的大师和管理实践者有很大的不同,学术界大师需要的是说出有吸引力的话题,那些成为大师的管理实践者通常是利用他们的个人魅力重复一些“常识”。在《管理宗师》中,作者胡克金斯基说: “一个读者群总会对他们原来所持的观点相反的见解感兴趣。所以大师首先要明确限定要谈的主题,然后再提出与之对抗的命题。”学术界大师的智慧就在于,他们有能力也愿意驳斥尽可能多的原有构想。管理实践者所说的理念能起作用是源于他们个人的经验与魅力,“他们向人们提供了行动指南,这种指南若是由其他人提供,则不具备这种力量。”
管理理念为什么会流行?
为什么一些管理理念会流行,而有些又不会流行?概括地说,流行的管理理念一定是符合时宜、符合当时的需要,被读者注意到,以能激发读者兴趣的方式陈述等等。胡克金斯基提到的一点特别有意思,当代管理理念需要能被大部分人读懂,而不只是那些身居高位的管理者,这是因为,管理理念的一个重要功能是为管理做法提供合法性理由。并且,有的时候管理者直接说效果不好,或者不适合自己说,通过大师的口能起到更好的效果。
有些领域的管理理念不管多么精彩,但根本不会流行。比如说,公司政治,也就是公司内人与人之间的非正式关系,是任何组织中最关键的一个方面,但是,它根本不可能被流行管理理论涉及到,因为为管理理念消费付账的人不可能喜欢它。实际上,正如社会网络分析学者们的研究所显示的,组织里的非正式关系网络,对几乎所有的决策都有决定性影响。
流行的管理理念一定是乐观的,尽管有时候悲观的看法是正确的,但只有那些说“只要去试试,每个人都能成为赢家”的理念才会被最多的人接受,因为没有人爱听坏消息。只有那些强调人基本上是好的、聪明的等乐观的管理理念才能够流行,而那些认为人是残酷、自私的观点,尽管或许也有道理,但它们的提出者绝对不可能成为管理大师。彼得斯的《追求卓越》通常被认为是第一个真正流行的管理理念,他们传达的最主要信息是:“人们不必向外国学习什么管理经验,最成功的人中许多是美国土生土长的。”实际上,在1980年代美国面临日本的竞争时,最早也非常深入的研究是帕斯卡尔和阿索斯做的,但他们只是遭人憎恨,因为他们的研究是追究美国管理的失败和错误,推崇日本式管理,建议美国公司学习日本经验。